Términos y Condiciones

⚖️Términos y Condiciones – Cayli Store

Última actualización: noviembre 2025

Bienvenida(o) a Cayli Store, una tienda online dedicada a ofrecer prendas femeninas modernas, elegantes y exclusivas.
Al acceder o realizar una compra en nuestro sitio web https://caylistore.com, aceptas los siguientes términos y condiciones.
Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar tu pedido.

🛍️ 1. Información general

Cayli Store es una marca registrada con sede en Neiva, Huila (Colombia).
El uso de este sitio web implica la aceptación de nuestras políticas de compra, envío, cambios y privacidad.
La plataforma de comercio electrónico utilizada es Tiendanube, por lo cual todas las transacciones se procesan conforme a sus condiciones técnicas y de seguridad.

💳 2. Precios y pagos

• “Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
  

  Cayli Store no es responsable de recaudar IVA, por lo tanto, los valores mostrados son finales y no incluyen impuestos adicionales.”

• Los precios pueden variar sin previo aviso, pero se respetarán los valores vigentes al momento de realizar tu compra.

• Aceptamos los métodos de pago disponibles en Tiendanube, como tarjeta de crédito, débito, PSE, Nequi, Daviplata, Addi, y Mercado Pago.

• En caso de realizar pagos fuera de la plataforma (por ejemplo, compras directas por WhatsApp), la confirmación del pedido solo se hará efectiva una vez validado el pago.

🚚 3. Envíos

• Los envíos se realizan a todo Colombia mediante transportadoras aliadas como Envia y Servientrega.

• Los tiempos de entrega pueden variar entre 2 y 7 días hábiles, según la ciudad de destino.

• Cayli Store no se responsabiliza por retrasos ocasionados por la empresa transportadora una vez el pedido haya sido despachado.

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa para evitar demoras o devoluciones.

🔄 4. Cambios y devoluciones

• Se aceptan cambios de talla o color dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que la prenda:

  • No haya sido usada, lavada ni modificada.

  • Conserve sus etiquetas originales y empaque en buen estado.

• No se aceptan cambios en prendas de lencería, bodys o productos en promoción/oferta, por motivos de higiene.

• Los costos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del cliente, salvo error o defecto atribuible a Cayli Store.

🧾 5. Garantía

• Cada prenda es revisada cuidadosamente antes del envío.

• En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, debes notificarlo en un plazo máximo de 3 días hábiles después de la recepción, adjuntando fotos del daño.

• Cayli Store se reserva el derecho de realizar la reparación, cambio o devolución del valor, según el caso.

🔒 6. Privacidad y protección de datos

• Tus datos personales se utilizan únicamente para procesar pedidos, envíos y comunicaciones comerciales relacionadas con Cayli Store.

• No compartimos información con terceros, salvo los proveedores de pago y logística necesarios para completar tu compra.

• Tiendanube cumple con las normas de seguridad y protección de datos aplicables en Colombia y Latinoamérica.

📧 7. Contacto

Para cualquier duda, reclamo o solicitud, puedes comunicarte con nosotros por los siguientes medios:
📩 Correo: [email protected]
📱 WhatsApp: 310 550 2951
📍 Dirección: Calle 20 #29 - 33, local 1 barrio El Jardín. Neiva, Huila, Colombia

⚖️ 8. Modificaciones de los términos

Cayli Store se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página.