Políticas de cambio | Tienda de ropa femenina Cayli Store

Devoluciones y Reembolsos

En Cayli Store queremos que te sientas completamente feliz con cada compra. Por eso, contamos con una política clara, transparente y amigable para realizar cambios, devoluciones y reembolsos, diseñada para proteger tus derechos y garantizar una experiencia confiable y agradable.

💬 Atención al cliente

Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de cambio o devolución, puedes contactarnos a través de:

📱 WhatsApp: 300 468 7872
🕒 Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y acompañarte en el proceso. 💖

👗Condiciones y procedimiento

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

Cuentas con 15 días calendario desde la recepción de tu pedido.
El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso, lavado ni daños.
Debe conservar sus etiquetas y empaque original.

Productos sin cambio ni devolución:

Prendas en promoción o con descuento.
Lencería invisible, aretes y accesorios (por razones de higiene).

Costos y condiciones adicionales:

Los costos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente.
Si usaste un cupón o descuento, deberás pagar la diferencia si eliges un producto de mayor valor.
Los cambios aplican únicamente para talla, color o referencia, y están sujetos a disponibilidad de inventario.

🚚 ¿Cómo realizar un cambio?

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo del cambio.
Te enviaremos las instrucciones y la dirección para el envío.
Envía la prenda por la transportadora de tu preferencia (el costo corre por tu cuenta).
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, podrás:
- Cambiarlo por otra talla, color o referencia (pagando diferencia si aplica).
- Recibir un bono de compra válido por 30 días calendario para usar en Cayli Store.

💳 Política de reembolsos (solo compras online)

Si realizaste tu compra en nuestra página web y deseas solicitar un reembolso:

Debes hacerlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
El reembolso se realizará por la misma pasarela de pago (Mercado Pago).
El tiempo para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá de las políticas de Mercado Pago.
El valor se reflejará en tu cuenta de Mercado Pago asociada al correo con el que hiciste la compra; desde allí podrás transferirlo a tu cuenta bancaria.

📦 Información importante

Los cambios se realizan por el valor original de compra.
Si el producto no cumple con las condiciones establecidas para cambio o garantía, te contactaremos para informarte y el artículo será devuelto a tu dirección inicial.
En caso de productos con defectos de fabricación o calidad, contáctanos para gestionar la garantía correspondiente.

💕 Compromiso Cayli Store

En Cayli Store trabajamos con amor, transparencia y dedicación para que cada experiencia de compra sea segura, confiable y feliz.
Tu satisfacción es nuestra prioridad.

✨ Gracias por elegirnos y permitirnos acompañarte en tu estilo diario.

Política de Cambios