Política de garantía

🌸 Cayli Store

En Cayli Store nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura.
Nuestra política de garantía es clara, transparente y cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013, asegurando tus derechos como compradora.

💬 Canales de atención

📱 WhatsApp: 300 468 7872
🕒 Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Nuestro equipo de servicio al cliente te guiará paso a paso para hacer efectiva tu garantía.

🕒 Tiempos de garantía según tipo de producto

Estos plazos comienzan a contar desde la fecha de recepción del producto.

🧵 Condiciones de la garantía

Para hacer válida tu garantía, ten en cuenta lo siguiente:

El producto debe enviarse limpio, con etiquetas originales y en buenas condiciones.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Mal uso o manipulación incorrecta.
- Desgaste natural por uso.
- Lavado inadecuado o exposición a sustancias que deterioren el material.
- Accidentes o daños físicos.
No aplica para productos en promoción, outlet o con descuento.
La solicitud debe hacerse dentro del plazo de garantía correspondiente.
Los costos de envío hacia Cayli Store corren por cuenta del cliente.
Los costos de retorno son asumidos por Cayli Store si la garantía es aprobada.

🪡 Proceso para solicitar la garantía

Escríbenos por WhatsApp (300 468 7872) informando el inconveniente y número de pedido.
Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
Nuestro departamento de calidad verificará el estado del artículo.
En un plazo máximo de 15 días hábiles recibirás una respuesta formal.
Si la garantía es aprobada, podrás elegir entre:
- Reparación del producto (si aplica).
- Cambio por un producto igual o similar.
- Bono de compra válido por 30 días calendario por el valor del artículo.

Si la solicitud no cumple con los requisitos, te informaremos y el producto será devuelto a la dirección registrada.

💕 Compromiso Cayli Store

En Cayli Store trabajamos con responsabilidad, respeto y amor para ofrecerte prendas de excelente calidad y un servicio confiable.
Tu confianza y satisfacción son nuestra prioridad.

✨ Gracias por elegirnos. Brilla siempre a tu estilo.